İptal, İade ve Cayma Hakkı

Yürürlük Tarihi: 28.07.2026

1. Kapsam

Bu metin, yasinden.com üzerinden verilen siparişlerin iptali, iadesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkının kullanılmasına ilişkin usul ve esasları düzenler.

2. Sipariş İptali

Kargoya teslim edilmemiş siparişler, Şirketin iletişim kanallarından talep iletilerek ücretsiz olarak iptal edilebilir. Tahsil edilen bedel, iptalin onaylanmasını takiben ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde iade edilir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal talepleri, cayma hakkı hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan sürede de kullanılabilir.

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirim, süre dolmadan destek@yasinden.com adresine veya Şirketin diğer iletişim kanallarına iletilmelidir. Bildirimde ad-soyad, sipariş numarası ve iade edilecek ürünler belirtilmelidir.

4. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler,
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler,
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,
  • Mevzuatta öngörülen diğer hâller.

Bu kapsamda, ambalajı açılmış yem katkı maddeleri, premiks ve benzeri ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünler için cayma hakkı geçerlidir.

5. İade Gönderimi

Cayma bildiriminin iletilmesinin ardından ürünler, Şirket tarafından bildirilecek anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla ve bildirilen iade adresine, bildirim tarihinden itibaren on gün içinde gönderilmelidir. Anlaşmalı taşıyıcı ile yapılan iade gönderilerinde alıcıdan ek kargo bedeli talep edilmez.

Ürünlerin faturası, tüm parçaları ve varsa hediye ürünleriyle birlikte, orijinal ambalajı zarar görmeyecek şekilde gönderilmesi gerekir. Kurumsal faturalı satışlarda iadenin kabul edilebilmesi için alıcı tarafından iade faturası düzenlenmesi zorunludur.

6. Bedel İadesi

Cayma bildiriminin Şirkete ulaşmasından itibaren on dört gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen toplam bedel iade edilir. İade, ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak ve alıcıya ek bir masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba geçiş süreleri Şirketin sorumluluğunda değildir.

7. Ayıplı Ürün

Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici; sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi haklarından birini kullanabilir. Ayıplı ürün bildirimlerinde iade ve gönderim masrafları Şirkete aittir.

Ambalajı açılmış olsa dahi, ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerde bu madde uygulanır.

8. İade Edilemeyecek Hâller

Kullanım, saklama veya taşıma talimatlarına aykırı davranılması nedeniyle bozulan, tahrip olan veya değeri düşen ürünler ile ambalajı kullanılamayacak ölçüde zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez. Bu hâlde ürünler alıcıya iade gönderim bedeli kendisine ait olmak üzere geri gönderilir.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

Talep ve şikâyetler için destek@yasinden.com adresine başvurulabilir. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde alıcının yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.